책 : 나는 서비스 기획자입니다.

서비스 기획자 다섯 분의 인터뷰를 담은 책으로, 얼마 없는 서비스 기획의 바이블로 남을 책이라 생각한다. 주니어와 시니어 사이의 3~6년차 문과생 여성 멘토분들의 IT 업계의 기획 실무를 간접적으로 경험할 수 있었다. 심지어 본인들이 어떻게 입사했고 지금도 어떻게 공부하고 있는지 짚어준다.

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서비스 기획자라고는 하지만, 본인들의 몸을 담고 있는 업계마다 조금씩 업무가 다르다. 이모티콘 기획, 게임 기획, UX리서처, 팬커뮤니티 기획, 추천 알고리즘 기획 등 각 분야마다 다양한 이야기를 담고 있지만, 결국 사용자의 편리성과 즐거움을 추구하고 있었고, 모두 이에 대한 자긍심이 흘러 넘쳤다.

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내가 걷고 싶은 길을 먼저 걷고 잇는 멋진 멘토들의 이야기에 오늘도 부지런을 떨었다.

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아래는 현재 나에게 필요한 내용들만 긁어모았다.

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기획자가 생각하는 좋은 서비스란?

• 직관적이고 사용이 쉬워 손이 자주 가는 서비스

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나는 어떤 서비스를 만들고 싶은가?

• ?

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기획의 기본

• 문제를 정의하고, 해결책을 제시하는 것
• 서비스를 기획한다는 것은 사용자들이 더 나은 경험을 할 수 있도록 돕는 도구를 만드는 것. 그렇기에 기획자는 사용자가 어떤 불편함을 겪고 있는지 잘 정의하고 그에 맞는 해결책을 찾는 것
• 문제를 발견하고 구조화하고, 구조화한 결과로부터 해결책을 도출하는 것
• The devil is in the details
• 이 비즈니스의 성공 여부는 사용자의 니즈를 얼마나 잘 이해하는가에서부터 출발한다.
• 사용자의 니즈를 이해하는 최고의 방법은 서비스를 많이 사용해보는 것

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일단 서비스를 기획해보기

• 기획을 위한 질문
  • 이 서비스의 사용자는 누구인가?
  • 사용자가 겪는 문제는 무엇인가?
  • 어떤 방법으로 해결할 수 있는가?
  • 왜 경쟁사 서비스가 아니라, 이 서비스를 사용해야 하는가?
  • 어떻게 수익을 얻을 수 있는가?
  • 어떤 데이터가 필요한가?
  • 화면은 어떻게 구성되어야 할까?
• 기획 경험 쌓기
  • 비사이드 프로젝트 플랫폼

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역기획안 써보기

• 기존 서비스를 왜 만들었을까부터 시작해서 역으로 풀어나가기
• 이 서비스의 비즈니스 모델은 무엇인지
• 사용자의 어떤 불편함을 해결하고 있는지
• 어떤 사용자를 타깃으로 만들었는지

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SQL 배우기

• 확인하고 싶은 가설을 정하고 데이터를 추출하는 연습을 반복하기
• 자연스럽게 담당 서비스의 데이터베이스 구조와 테이블 구조를 이해하면서 데이터에 기반한 의사결정이 어떤 것인지 배우기

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면접준비

• 면접 스크립트
  • 간단한 자기소개
  • 경력 관련 질문 - 경력, 지원동기, 회사에 기대하는 바, 최종 목표
  • 업계와 서비스에 대한 배경지식
  • 지원하는 직무 혹은 서비스와의 연관성
  • 왜 서비스 기획자가 되고 싶은가?
  • 서비스 기획자가 되기 위해 어떤 노력을 해왔나?
  • 앞으로 어떤 서비스를 만들고 싶은가?
  • 왜 퇴사했는지?
  • 어떻게 알고 왔는지?
  • 장점은? 단점은?
  • 여가 시간은 어떻게 보내는지?
  • 입사 후 어떤 일을 하게 될 것 같은지?
  • 본인이 가장 일하기 편한 스타일의 사람은?
  • 본인이 가장 일하기 어려운 스타일의 사람은?
  • 우리 회사 서비스의 장점은? 단점은?
• 예상 질문 뽑기
  • 스크립트를 보면서, 왜? 어떻게? 배운점은? 지원하는 서비스나 산업에 적용하면?
• 딱 6시간 동안 집중해서 마인트컨트롤하면서 연습하기

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나의 경력 정리하기

• 프로젝트 목표
• 내가 맡은 역할
• 문제 상황
• 해결하기 위한 접근 방식
• 결과